Política de Trocas e Devoluções
Na Da Princesa, cada pote de geleia e cada acessório carrega a história de três gerações e o cuidado com a nossa terra em Ipiaú, no sul da Bahia.
Nosso compromisso é com a sua total satisfação, oferecendo produtos artesanais de alta qualidade, desde nossa pioneira Geleia de Mel de Cacau.
Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nosso e-commerce, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Condições Específicas para Geleias: Por se tratarem de produtos alimentícios artesanais e sem conservantes, a devolução só será aceita se o lacre de segurança do pote de vidro estiver intacto e a embalagem original preservada.
- Condições para Acessórios: Itens como bonés devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem indícios de uso e com as etiquetas afixadas.
2. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte
Trabalhamos com embalagens seguras para que nossas geleias cheguem perfeitas em sua casa, mas caso ocorra algum problema no transporte:
- Se notar o pote quebrado ou vazamento no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente.
- Caso o defeito seja constatado após a abertura, você tem até 30 dias para produtos não duráveis (geleias) e 90 dias para produtos duráveis (acessórios) para relatar o problema.
- Solicitaremos fotos do produto avariado para análise técnica e agilização do reenvio.
3. Procedimento de Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato através de nossos canais oficiais, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Frete de Devolução: Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da Da Princesa.
- Logística na Bahia: Lembramos que para envios originais dentro do estado da Bahia, operamos com a política de frete fixo de R$ 33,00.
4. Reembolso e Estorno
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição em Ipiaú:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
- Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a análise.
5. Itens em Promoção ou Kits
No caso de devolução de kits de geleias, todos os itens que compõem o conjunto devem ser devolvidos juntos para que o estorno total seja processado.
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Canais de Atendimento: Dúvidas sobre sua troca? Nossa equipe está pronta para ajudar você a manter viva a experiência dos sabores do cacau baiano.
